联系我们：获取传奇SF技术支持与商务合作
无论您是遇到传奇SF脚本故障、客户端异常、服务器安全威胁，还是希望洽谈2026传奇SF安全方案合作，我们的专业技术团队都随时待命。我们建立了多渠道、分梯队的联系体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内被正确的人看到并响应。我们承诺：所有技术咨询工单将在4个工作小时内得到首次回复，紧急安全事件提供7x24小时应急响应通道。
为了更高效地解决您的问题，建议在联系我们前，准备好以下信息：服务器引擎类型及版本号、客户端版本号、问题出现的具体场景（如攻城战、特定地图、特定操作）、以及相关的错误提示截图或日志文件。这些信息能帮助我们的技术人员快速定位问题根源，减少反复沟通的时间成本。
主要联系方式与响应通道
📧 官方邮箱
业务合作与商务咨询：[email protected]
技术支持与故障报修：[email protected]
安全事件应急响应：[email protected]（此邮箱由安全团队直接监控，7x24小时值守）
平均邮件响应时间：2个工作小时内（工作时间），12小时内（非工作时间）。
📞 电话支持
技术热线：028-8888-6666（工作时间：周一至周五 9:00-18:00）
紧急安全事件专线：028-6666-8888（仅限服务器正在遭受攻击、数据泄露等紧急情况，7x24小时可用）
注意：电话支持优先处理旗舰版及专业版用户的工单，标准版用户建议优先使用工单系统或邮箱。
📍 办公地址
中国四川省成都市高新区天府三街199号 太平洋保险金融大厦B座15层
邮编：610041
来访前请提前预约，我们的技术交流区可接待来访团队进行技术研讨。外地用户可通过线上会议方式进行远程技术交流。
💬 在线客服系统
官方网站右下角嵌入在线客服系统，工作时间内（9:00-24:00）有值班技术员实时回复。非工作时间可留言，次日10:00前统一处理。
我们同时提供Telegram频道和QQ群（群号：666888999），用于发布版本更新公告、安全预警和常见问题解答。入群请备注"开服团队"或"玩家"身份。
工作时间与服务承诺
常规工作时间
技术支持与商务咨询：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。在此期间提交的工单和邮件，响应时间不超过4小时。周六、周日及节假日，我们安排有值班人员处理紧急技术问题，响应时间可能延长至12小时。
服务等级协议
| 用户等级 | 首次响应时间 | 问题解决时间 | 服务可用性 |
|---|---|---|---|
| 标准版用户 | 4个工作小时 | 3个工作日 | 工作日 9:00-18:00 |
| 专业版用户 | 1个工作小时 | 1个工作日 | 工作日 9:00-22:00 |
| 旗舰版用户 | 30分钟 | 4个小时 | 7x24小时 |
我们理解传奇SF开服业务具有全天候运营的特性，因此对于服务器宕机、客户端无法登录、大规模外挂入侵等P0级故障，无论您是哪一级用户，均可拨打紧急安全事件专线，我们将在15分钟内响应并启动应急处理流程。
各部门业务联系指引
技术研发部
负责传奇SF脚本开发、客户端维护、引擎适配等技术工作。联系邮箱：[email protected]。如果您有定制化脚本需求（如特殊的活动玩法、自定义地图功能），请直接联系该部门，并在邮件标题中注明"脚本定制"。
安全实验室
负责2026传奇SF安全研究、外挂对抗、漏洞挖掘与修复。联系邮箱：[email protected]。如果您发现了我们产品中的安全漏洞，欢迎通过该邮箱提交漏洞报告，我们将按照漏洞严重程度提供相应的现金奖励（范围500-5,000元人民币）。
商务合作部
负责渠道合作、代理招募、联合运营等商务事宜。联系邮箱：[email protected]。我们欢迎传奇SF开服团队、游戏公会、媒体平台等各类合作伙伴与我们建立长期合作关系。
客户成功部
负责新用户引导、使用培训、续费提醒与关系维护。联系邮箱：[email protected]。旗舰版用户专属客户成功经理会在您购买服务后24小时内主动与您联系，建立专属服务群。
常见问题与快速解答
Q1: 我是玩家，不是开服团队，遇到游戏问题可以联系你们吗？
A: 我们主要面向开服团队提供技术服务。如果您是玩家，建议直接联系您所玩服务器的GM或管理员。如果您遇到的是客户端下载、安装方面的通用问题，可以通过在线客服系统获取基础帮助。
Q2: 联系技术支持需要提供什么信息？
A: 为了快速定位问题，请提供：①您的用户ID（在官网注册后获取）；②服务器引擎类型和版本；③客户端版本号；④问题详细描述及复现步骤；⑤相关的错误日志或截图。信息越完整，解决速度越快。
Q3: 商务合作一般多久能收到回复？
A: 商务合作邮件通常在1-2个工作日内回复。如果您的合作提案涉及较大规模或需要签署合同，我们会在首次回复后3个工作日内安排线上或线下的进一步沟通。
Q4: 紧急安全事件专线拨打后一定会有人接听吗？
A: 是的，该专线由安全实验室成员轮流值守，全年无休。如果遇到占线情况，请立即发送邮件至[email protected]，并拨打备用电话028-6666-8889。我们确保在10分钟内响应任何安全应急请求。
Q5: 是否提供上门技术服务？
A: 对于旗舰版用户，我们提供每年2次的上门技术巡检服务（限中国大陆地区，每次不超过2个工作日）。专业版及标准版用户如需要现场支持，可单独购买付费上门服务，费用根据距离和服务内容另行报价。